Reklamacje w procesie sprzedaży

Reklamacja jest nieodłącznym elementem procesu sprzedaży towarów i usług. Prawidłowa procedura reklamacyjna wdrożona u przedsiębiorcy chroni go przed negatywnymi rozstrzygnięciami w procesach sądowych z klientami. Proces reklamacyjny rozpoczyna się w chwili zgłoszenia reklamacji od klienta, która najczęściej trafia do pracowników, odpowiadających za bezpośredni kontakt z klientem. Wskazane jest, aby osoby te znały przebieg reklamacji lub były wyposażone w taką procedurę
i dokumentację, która pozwoli w prawidłowy i fachowy sposób zebrać odpowiednią i kompletną dokumentację reklamacyjną oraz udzielić klientowi prawidłowych informacji.

Kto powinien uczestniczyć

Kurs jest przeznaczony dla osób przyjmujących reklamacje oraz pracowników odpowiedzialnych za przebieg procedury reklamacyjnej w przedsiębiorstwie.

Zakres poruszanych zagadnień

Wprowadzenie

Rękojmia ustawowa a gwarancja

• terminy obowiązywania rękojmi
• różnice pomiędzy gwarancją a rękojmią
• dokument gwarancyjny i sposób jego sporządzenia

Uprawnienia reklamacyjne klientów

• uprawnienia na zasadach ogólnych
• uprawnienia konsumenckie przy umowach konsumenckich
• kwestia odstąpienia od umowy

Obowiązki przedsiębiorcy

• obowiązki informacyjne
• terminy
• dokumentacja reklamacji
• odpowiedź na reklamację

Procedura reklamacyjna:

• prawidłowy obieg dokumentacji
• podział zadań
• analizy i ekspertyzy

Dochodzenie roszczeń reklamacynych

• sądownictwo powszchne
• sądownictwo polubowne

Metoda szkolenia

Wykład

Czas trwania szkolenia

1 dzień

Poziom szkolenia

Średni