Komunikacja asertywna

W oparciu o ćwiczenia praktyczne uczestnicy rozwijają umiejętności komunikacyjne oparte o założenia asertywności, szczególnie przydatne w trudnych sytuacjach interpersonalnych.

Kto powinien uczestniczyć

Dla pracowników na każdym szczeblu organizacji.

Zakres poruszanych zagadnień

  • Mapa asertywności
  • Zachowania i postawy
    • Zachowania agresywne
    • Zachowania uległe
    • Zachowania bierno – agresywne
    • Zachowania asertywne
  • Podstawowe obszary trudnych zachowań klientów wewnętrznych (pracownicy, współpracownicy, zwierzchnicy) i zewnętrznych (klienci, kontrahenci):
    • Klient stawia nadmiarowe żądania
    • Klient zachowuje się inwazyjnie i narusza godność sprzedawcy
    • Klient krytykuje
    • Bariery komunikacyjne
  • Umiejętności asertywne w radzeniu sobie z trudnym klientem wewnętrznym i zewnętrznym
    • Asertywna informacja zwrotna
    • Asertywna odmowa
    • Asertywna obrona
    • Asertywne przyjmowanie krytyki
    • Zamiana komunikatu negatywnego na pozytywny

Wymagania wstępne

Brak formalnych wymagań wstępnych.

Metoda szkolenia

Warsztat:

  • analiza studium przypadku
  • symulacje - odgrywanie ról
  • analiza fragmentów filmów
  • praca w grupach
  • dyskusje, wymiana doświadczeń
  • udzielanie informacji zwrotnych
  • praca nad konkretnymi problemami, z którymi uczestnicy spotykają się w życiu zawodowym lub osobistym

Czas trwania szkolenia

1 dzień

Poziom szkolenia

Podstawowy