Trudne rozmowy z pracownikami

W oparciu o ćwiczenia praktyczne uczestnicy rozwijają kompetencje komunikacyjne potrzebne w prowadzeniu rozmów powszechnie uważanych za trudne ze względu na emocje, które pojawiają się zarówno po stronie szefów, jak i podwładnych. Utrwalane i rozwijane będą kluczowe narzędzia komunikacji interpersonalnej, a następnie ich zastosowanie w algorytmach poszczególnych typów rozmów.

Kto powinien uczestniczyć

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które zarządzają praca innych m.in.

• Kadra menedżerska
• Właściciele małych i średnich firm
• Specjaliści przygotowywani do objęcia stanowisk kierowniczych
• Kierownicy projektów
• Twórcy start-upów, którzy stają się szefami swoich biznesów

Zakres poruszanych zagadnień

• Fundamentalne zasady prowadzenia rozmów z pracownikami
  • znaczenie barier komunikacyjnych
  • ocena a opis zachowania w komunikacji szefowskiej
  • stanowisko vs. interes w komunikacji z pracownikiem
  • pytania, które zachęcają do dialogu
• Okresowa rozmowa oceniająca
  • proces oceniania - mechanizmy i pułapki
  • przygotowanie do rozmowy oceniającej
  • algorytm rozmowy oceniającej
  • błędy popełniane przez kierowników w trakcie rozmowy oceniającej
  • radzenie sobie z trudnymi emocjami oraz zastrzeżeniami ocenianego
• Motywacyjny i rozwojowy wymiar delegowania
  • co i komu delegować?
  • algorytm rozmowy delegującej
• Rozmowy o charakterze korygującym, dyscyplinującym i dyscyplinarnym
  • algorytm udzielania pozytywnej i negatywnej informacji zwrotnej
  • algorytm rozmowy korygująco – dyscyplinującej
  • katalog sankcji nieformalnych
  • algorytm prowadzenia rozmowy dyscyplinarnej
  • katalog sankcji formalnych
• Przekazywanie trudnych wiadomości – komunikacja w sytuacji zwolnień
  • algorytm rozmowy ze zwalnianym pracownikiem
  • informowanie pracowników pozostających w firmie o planowanych zwolnieniach
  • radzenie sobie ze stresem i napięciem własnym oraz zwalnianego pracownika

Wymagania wstępne

Brak formalnych wymagań wstępnych.

Metoda szkolenia

Warsztat:

• analiza studium przypadku
• symulacje - odgrywanie ról
• analiza fragmentów filmów
• praca nad konkretnymi problemami, z którymi uczestnicy spotykają się w życiu zawodowym lub osobistym
• praca w grupach
• dyskusje, wymiana doświadczeń
• udzielanie informacji zwrotnych

Czas trwania szkolenia

2 dni

Poziom szkolenia

Zaawansowany